Veel gestelde vragen IVN Webwinkel

1. Een bestelling plaatsen

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen? Wat zijn de voordelen?

Nee, je hoeft geen account aan te maken. Met een account kun je een verlanglijstje bijhouden en kun je je jouw bestellingen inzien. Ook is het makkelijker om vaker bestellingen te plaatsen. Je hoeft dan niet opnieuw je gegevens in te voeren.

Hoe bestel ik iets bij IVN?

Iets bestellen in de webwinkel van IVN gaat als volgt:

• Klik bij elk product dat je wilt bestellen op de oranje knop ‘In winkelwagen’. Je wordt meteen doorverwezen naar je winkelwagen. Wil je nog andere producten bekijken? Klik dan op de link ‘Ga verder met winkelen’.

Tip: als je bent ingelogd op je account dan worden je bestellingen opgeslagen en kun je de status in de gaten houden.

• Controleer altijd je bestelling. Klopt het aantal, het afleveradres, heb je eventuele kortingscodes ingevuld et cetera.
• Klopt alles? Klik dan rechts onderaan op de oranje knop ‘Bestelling afronden’. Heb je wel al een account? Log dan in. Heb je nog geen account? Dan krijg je meteen de mogelijkheid om je hier te registeren. Het is ook mogelijk om als gast de bestelling af te ronden.
• Je volgt nu alle stappen op het scherm: gegevens controleren.
• Je kan betalen via iDeal en Bancontact. Er is geen mogelijkheid om achteraf te betalen. Klik vervolgens onderaan op ‘Volgende’.
• Je krijgt nu een overzicht van je bestelling te zien.
• Als alles klopt klik je rechts onderaan op de oranje knop ‘Kopen’. 

2. Verzenden & Retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

Voor het verzenden van de bestelling hanteert IVN een vast tarief van € 5,95 incl. BTW. Voor kleinere pakketten geldt het tarief van € 3,95 incl. BTW. Orders vanaf € 75 worden binnen Nederland gratis bezorgd. Voor verzending naar andere EU-landen geldt een standaard toeslag van € 5 incl. BTW. We verzenden met PostNL en DHL. 

Je kunt in je winkelwagen zien hoeveel de verzendkosten gaan bedragen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je jouw artikelen retourneren. Je betaalt wel zelf de verzendkosten. Vul daarvoor de pakbon in dat is meegeleverd met de bestelling. Daar staat ook het retouradres op. Zodra je retour in goede orde ontvangen is zal de terugbetaling verwerkt worden.

Omdat wij een non-profit organisatie zijn, proberen we onze middelen zoveel mogelijk rechtstreeks in te zetten voor onze missie: IVN laat kinderen en volwassenen beleven hoe leuk, gezond én belangrijk natuur is. We inspireren met natuuractiviteiten, cursussen, projecten en campagnes. Zelf leren en doen staan altijd centraal. Retourneren brengt voor ons extra kosten en tijd met zich mee, waardoor er minder tijd overblijft voor ons inhoudelijke werk.

Daarom hebben we een verzoek: denk bij het bestellen goed na of dit echt bij je past. Op die manier help je verspilling en extra kosten te voorkomen.

Met jouw aankoop draag je bij aan meer natuur!
De opbrengst van onze webwinkel investeren we in projecten die mensen en natuur dichter bij elkaar brengen. Wil je ons extra steunen, bijvoorbeeld met een donatie? Ga dan naar: https://steun.ivn.nl. 

Daarmee maak je direct verschil en draag je bij aan ons streven streven naar een natuurinclusief Nederland, waarin natuur onderdeel uitmaakt van het dagelijks leven, van de crèche tot en met de oude dag. Zo bouwen we samen aan een gezonde samenleving waarin natuur weer vanzelfsprekend is. 

Alvast hartelijk dank voor je begrip en steun – op welke manier dan ook.

Mocht je toch besluiten een product retour te sturen, dan kan dat natuurlijk altijd volgens bovenstaande voorwaarden.

3. Levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Je bestelling wordt bezorgd binnen 3 tot 5 werkdagen.

Waar kan ik zien of mijn bestelling al onderweg is?

Past je bestelling niet door de brievenbus, dan ontvang je een e-mail met hierin een track en trace link.